หน้าหลัก

>

หลักสูตรทั้งหมด

>

การตลาด | หลักสูตร Customer Relationship Management

หลักสูตร Customer Relationship Management

เรียนรู้เครื่องมือที่ใช้ในการรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าที่ทุกธุรกิจควรต้องมี

สอนโดย อ.ศาสตรา รัตตโนภาส

สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้

CRM คืออะไร และความสำคัญของ CRM ที่ทุกธุรกิจต้องมี

ได้เรียนหลักการบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า ตั้งแต่นิยาม วิธีการ ความสำคัญของ CRM ข้อเสียของการไม่มี CRM และตัวแปรทุกตัวที่ใช้ในการติดตามหรือการวัดระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า

การรู้จักลูกค้าของธุรกิจเราเป็นอย่างดี

การหา Insight ของลูกค้า การทำ Buyer persona การวิเคราะห์ Customer Journey เพื่อรู้จักกลุ่มลูกค้าอย่างถ่องแท้ และนำข้อมูลเหล่านี้ไปเพิ่มยอดขาย และพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างเรากับลูกค้าให้ดีเยี่ยม เพื่อให้ลูกค้ามี Loyalty และแนะนำสินค้าของเราต่อ

การนำ CRM ไปใช้ได้อย่างมือโปร

สอนการเริ่มนำ CRM ไปใช้ วิธีการนำหลักการนี้ไปใช้จริง จากกรณีตัวอย่างของบริษัทต่างๆมากมาย และแนะนำเครื่องมือ CRM Software ต่างๆที้ใช้ง่าย สะดวกและครบครัน

การรู้จักลูกค้าของธุรกิจเราเป็นอย่างดี

การหา Insight ของลูกค้า การทำ Buyer persona เพื่อรู้จักกลุ่มลูกค้าอย่างถ่องแท้ และนำข้อมูลเหล่านี้ไปเพิ่มยอดขาย และพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างเรากับลูกค้าให้ดีเยี่ยม เพื่อให้ลูกค้ามี Loyalty และแนะนำสินค้าของเราต่อ

ทักษะที่คุณจะได้รับ

Customer Relationship Management

CRM

การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้า

CRM Strategy

Customer Acquistion Cost

CAC

Customer Loyalty

Customer Life Cycle

Lifetime Value

LTV

Customer Portfolio

Customer Journey

Persona

Touchpoint

Lead Management

Lead Generation

Lead Scoring

Lead Nurturing

Lead Routing

Basic Contact Management

Revenue Operations

RevOps

Flywheel

SLA

Service-level Agreement

Net Promoter Score

NPS

Customer Retention Rate

Conversion Rate

Buying Decision Duration

บริษัทชั้นนำ นำเสนอหลักสูตร Customer Relationship Management นี้ให้กับพนักงาน

หลักสูตรนี้ได้รับเลือกเป็นชุดหลักสูตร ที่ได้รับความไว้วางใจจากองค์กรชั้นนำ

4,999 บาท

13,500 บาท

ส่วนลด 63%

สมัครเรียน สอบถามรายละเอียด

ไม่มีพื้นฐานเลยก็เรียนได้

15 บทเรียน

Beginner to Expert

เข้าถึงเนื้อหาตลอด 24 ชม.

ถาม-ตอบเนื้อหาที่เรียนได้

ใบรับรองจบหลักสูตร

รายละเอียด เนื้อหาหลักสูตร ผู้สอน & รีวิวจากผู้เรียน

รายละเอียด

ท่ามกลางการแข่งขันของธุรกิจในปัจจุบันที่ทุกบริษัทต่างพัฒนาสินค้าออกมาอย่างมากมาย การสร้างจุดเด่นให้สินค้าจึงเป็นเรื่องยาก หนึ่งสิ่งที่จำเป็นสำหรับการทำธุรกิจ ที่จะเป็นส่วนช่วยสร้างยอดขายได้ นั่นคือการรักษาฐานลูกค้าเก่า รวมไปถึงการสร้างฐานลูกค้าใหม่ การรักษาความสัมพันธ์กับลูกค้าจริงเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง หากคุณต้องการที่จะยืนหยัดและเป็นผู้ชนะในการแข่งขัน ซึ่งคุณจะได้เรียนรู้ในหลักสูตร Customer Relationship Management

เนื้อหาในหลักสูตร Customer Relationship Management

บทที่ 1 : Introduction

บทที่ 2 : Why is CRM important?

- ทำไมต้องเป็น CRM และทำไมถึงมีความสำคัญกับธุรกิจ
- ทำไมจึงต้องนำมาใช้เพื่อเป็นกลยุทธ์ในการเพิ่มยอดขาย

บทที่ 3 : What is CRM?

- CRM คืออะไร มีความสำคัญอย่างไร
- ความหมายและแนวคิดและหลักการ (Principle) ของ CRM
- องค์ประกอบของ CRM

บทที่ 4 : How to CRM?

- กระบวนการของ CRM
- การนำหลักการ CRM ไปใช้จริง
- CRM Strategy
- How Do Your Relationships 'Measure Up'? จะวัดระดับความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างไร

บทที่ 5 : Get to know your customer

- Buyer Persona:ประเภทของลูกค้า
- Customer Life Cycle
- Life Tine Value การประเมินมูลค่าตลอดชีวิตของลูกค้า
- Customer Porfolio Management
- Customer Journey
- การวางกลยุทธ์ให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำ
- ช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า: Touch Point
- Case Sharing: การใช้ CRM ที่ประสบความสำเร็จเค้าทำยังไงกันบ้าง

บทที่ 6 : Lead Management

- Fundamental of Lead Management
- Develop Lead Management Strategy
- Lead Generation
- Lead Scoring, Nurturing and Routing
- How to measure Lead Management
- Basic Contact Management? เรียนรู้ State ของลูกค้าเมื่อเข้ามาใน CRM

บทที่ 7 : How to create revenue from your customer การสร้างรายได้จากฐานลูกค้าของคุณ

- Introduction to Revenue Operations (RevOps)
- ประยุกต์ใช้ RevOps กับโมเดล Flywheel
- สร้างทีมทำงานที่มีประสิทธิภาพด้วยการใช้ SLA (service-level agreement)
- การวางแผนกระบวนการทำงานและโครงสร้างของทีม Rev
- การจัดการระบบ RevOps
- การประเมินและทบทวนแผนกลยุทธ์การทำ RevOps
- การสื่อสารคุณค่าและความสำคัญของ RevOps สู่องค์กรและผู้นำขององค์กร