เครื่องมือทำการตลาดในปัจจุบันมีให้เลือกใช้กันมากมายตามความถนัด และรูปแบบของแต่ละธุรกิจ แต่ละองค์กร ซึ่งเรามักทราบกันดีว่าเครื่องมือการตลาดที่ต้องมีสำหรับการทำตลาดออนไลน์คือ เครื่องมืออย่าง Google Ads หรือเครื่องมือ Analytics ต่าง ๆ แต่รู้หรือไม่ว่ามีอีกหนึ่งเครื่องมือที่จะช่วยเพิ่มโอกาสเติบโตให้กับธุรกิจได้ง่าย และยั่งยืน ซึ่งก็คือ ระบบ CRM นั่นเอง 

 CRM Marketing คืออะไร

ระบบ CRM ย่อมาจาก Customer Relationship Management หรือแปลง่าย ๆ ก็คือระบบที่ช่วยบริหารจัดการความสัมพันธ์ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า ที่หลายคนเข้าใจในชื่อของระบบลูกค้าสัมพันธ์ โดยระบบนี้มีจุดเด่นอยู่ตรงที่ ผู้ประกอบการสามารถเก็บสถิติ ข้อมูล พฤติกรรมของลูกค้าเอาไว้ได้ เพื่อนำมาใช้ในการวางกลยุทธ์สำหรับทำการตลาด และสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมที่สุดให้กับลูกค้า เพื่อนำไปสู่การซื้อซ้ำ และการบอกต่อ 

รูปแบบของการทำ CRM Marketing

สำหรับรูปแบบของการทำ CRM Marketing คือการรวบรวมข้อมูลของลูกค้า พฤติกรรมต่าง ๆ เพื่อมาวิเคราะห์ โดยรูปแบบในการทำสามารถยืดหยุ่น ปรับเปลี่ยนได้ตามรูปแบบ และขนาดของธุรกิจที่ต้องการทำระบบ CRM

ยกตัวอย่างเช่น นาย A ซื้อสินค้าที่ร้านนาย B เป็นครั้งแรก และในครั้งนั้นมีการบันทึกข้อมูลลูกค้า (นาย A) เอาไว้ หลังจากนั้นไม่นาน นาย A กลับมาซื้อสินค้าที่ร้านนาย B อีกครั้ง แต่คราวนี้นาย A ไม่ต้องคอยเดินหาสินค้าเอง เพราะนาย B ได้แนะนำจุดวางสินค้า พร้อมโปรโมชั่นให้ทราบในทันที ทำให้เกิดความประทับใจในการใช้บริการและเกิดการซื้อซ้ำอยู่เรื่อย ๆ ซึ่งถ้าทำได้กับลูกค้า 100-1000 คน ก็มีโอกาสเติบโตในระยะยาวได้

อีกหนึ่งตัวอย่างของการทำ CRM Marketing ที่น่าสนใจคือ Amazon กับธุรกิจ E-Commerce ขนาดใหญ่ ซึ่งมีลูกค้าที่กลับมาซื้อสินค้าซ้ำเป็นประจำ นั่นเป็นเพราะการตลาดแบบลูกค้าสัมพันธ์ที่ทุกครั้งเมื่อมีการซื้อสินค้าเกิดขึ้น ระบบจะทำการเก็บข้อมูลประวัติการซื้อ ความชอบ และพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าเอาไว้ ทำให้ทาง Amazon นำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ และนำเสนอสินค้ารวมทั้งโปรโมชันให้กับลูกค้าได้ตรงจุด ทั้งยังได้ประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก้ลูกค้า จนเกิดความไว้วางใจและกลับมาซื้อซ้ำในที่สุด 

ทำการตลาดผ่านโปรแกรม CRM ช่วยเพิ่มโอกาสเติบโตทางธุรกิจ

เพื่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดในการทำระบบ CRM การทำงานร่วมกับโปรแกรมที่ออกแบบมาสำหรับแคมเปญทางธุรกิจโดยเฉพาะ จะช่วยให้ทำงานได้ง่าย วิเคราะห์การตลาด จัดทำโปรโมชัน ได้ตรงกับความต้องการของผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น ซึ่งประโยชน์ของการใช้โปรแกรม CRM คือ 

1. เป็นศูนย์กลางในการเข้าถึงข้อมูล

โปรแกรม CRM ส่วนใหญ่ออกแบบมาให้มีหน้าที่จัดเก็บ และจัดระเบียบข้อมูลของลูกค้า รวมไปถึงข้อมูลของการติดต่อในช่องทางต่าง ๆ ตลอดจนความคิดเห็นของลูกค้า เพื่อนำมาใช้ในการปรับปรุง และออกแบบกิจกรรมส่งเสริมการขายได้ง่ายขึ้น ซึ่งข้อมูลเชิงลึกที่ได้ยังช่วยให้ทีมการตลาด ฝ่ายขาย ฝ่ายลูกค้าสัมพันธ์ ทำงานร่วมกันได้สะดวกสบายขึ้นด้วย 

2. ช่วยจัดแบ่งหมวดหมู่ของกลุ่มเป้าหมาย

ระบบ CRM ทำให้การแบ่งสัดส่วนของลูกค้า และกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายยิ่งขึ้น ไม่ว่าจะเป็นกลุ่มลูกค้าที่ทำงานบริษัท กลุ่มลูกค้าที่ทำธุรกิจส่วนตัว หรือกลุ่มลูกค้าที่ประกอบอาชีพอิสระ ซึ่งข้อมูลเหล่านี้ช่วยให้การนำเสนอโปรโมชัน หรือกิจกรรมส่งเสริมการขายถูกส่งตรงไปยังกลุ่มเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ 

3. ช่วยนำเสนอโปรโมชันสินค้าได้แบบรายบุคคล

โปรแกรม CRM ในระดับมืออาชีพจะช่วยให้นักการตลาด สามารถเข้าถึงข้อมูลแบบรายบุคคลได้อย่างง่ายดาย ไม่ว่าจะเป็นพฤติกรรมในการเลือกซื้อสินค้า ความชอบส่วนบุคคล ไปจนถึงความคิดเห็นในการใช้บริการ และการซื้อสินค้า ทำให้การนำเสนอสินค้าหรือโปรโมชัน สามารถนำส่งได้แบบรายบุคคลเพื่อให้ผู้รับข้อมูลเกิดความรู้สึกเป็นกันเอง ใส่ใจ ของผู้ให้บริการได้ 

4. เสริมความแข็งแรงให้การตลาดบนโซเชียลมีเดีย

ข้อดีอีกอย่างของระบบ CRM Marketing คือ มีการเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มบนโซเชียลมีเดียอย่าง Facebook, Instagram, Tiktok และอีกมากมายได้โดยสะดวกรวดเร็ว ช่วยให้แบรนด์สามารถโต้ตอบกับทางลูกค้าได้ทุกที่ทุกเวลา ทำให้เกิดความมั่นใจในแบรนด์มากขึ้น นอกจากนี้ยังช่วยให้ฝ่ายการตลาดวิเคราะห์ และปรับแต่งแคมเปญทางการตลาดเพื่อนำเสนอกลุ่มลูกค้าได้แบบเฉพาะเจาะจง ตรงกับกลุ่มเป้าหมายได้ง่ายด้วย 

5. ช่วยในการทดสอบ ติดตาม และปรับปรุง แคมเปญทางการตลาด

ระบบ CRM มีผลโดยตรงต่อการสร้างลูกค้าสัมพันธ์ และฝ่ายการตลาดเองก็ยังนำข้อมูลที่ได้มาใช้ประมวลผลหลังจากที่ได้จัดแคมเปญด้านการตลาดไปแล้ว ไม่ว่าจะเป็นความคิดเห็น ความชอบ พฤติกรรมการของลูกค้า ทำให้สามารถนำมาปรับปรุงเพื่อให้ตรงจุดประสงค์ได้อย่างรวดเร็ว อีกทั้งยังช่วยบริหารจัดการงบประมาณทางการตลาดได้ง่ายขึ้นด้วย 

6. ยืดหยุ่นในการทำงาน แม้ธุรกิจเติบโตแบบก้าวกระโดด

เมื่อใช้ CRM Marketing ในการบริหารจัดการธุรกิจแล้ว หากได้ผลตอบรับที่ดี มีผลลัพธ์ที่ช่วยให้ธุรกิจเติบโตอย่างก้าวกระโดด ก็ยังสามารถปรับเปลี่ยนฟังก์ชัน และรูปแบบในการใช้งานให้ตรงกับขนาดของธุรกิจได้อีกด้วย โดยระบบ CRM ส่วนใหญ่แล้วออกแบบมาให้รองรับกับการใช้งานสำหรับธุรกิจในระดับเริ่มต้น ไปจนถึงธุรกิจขนาดใหญ่ การใช้งานโปรแกรม CRM จึงมีข้อดีในเรื่องของความต่อเนื่องในการใช้งานโดยไม่ต้องปรับเปลี่ยนโปรแกรมที่ต้องทำความเข้าใจใหม่ 

เติบโตแบบก้าวกระโดด ด้วย โปรแกรม CRM ที่คุณเองก็ทำได้

ทุกจุดหมายของการทำธุรกิจและการลงทุนก็เพื่อผลกำไรที่งอกเงย และเติบโตอย่างต่อเนื่อง การทำงานที่ใช้โปรแกรม CRM จึงเปรียบเสมือนทางลัดที่ทำให้เดินทางสู่จุดหมายได้ง่ายยิ่งขึ้น ยิ่งทำความเข้าใจในพฤติกรรมของลูกค้าได้มากเท่าไรยิ่งมีโอกาสปิดการขายได้ง่ายขึ้นเท่านั้น ระบบ CRM ถูกออกแบบมาเพื่อช่วยในด้านนี้โดยเฉพาะ ดังนั้นแล้วการลงทุนใน CRM Marketing จึงเป็นอีกการลงทุนที่คุ้มค่า และให้ผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยม 

เรียนรู้ระบบ CRM ให้มากขึ้นจากหลังสูตร Customer Relationship Management

เพื่อเข้าจึงความหมาย ประเภทของ CRM และการสรุปผลลัพธ์จึงเป็นเรื่องสำคัญที่ต้องมีก่อนเริ่มใช้งาน ซึ่งในหลักสูตร Customer Relationship Management ของ EDDU ได้รวบรวมเนื้อหา และรายละเอียดของ CRM คอร์สนี้ยังได้เรียนรู้วิธีคิดของการทำ CRM จาก Case Study ของแบรนด์ระดับโลกมากมายที่ให้แนวความคิด ระบบ CRM กลับไปใช้กับธุรกิจของคุณได้อีกด้วย นอกจากเนื้อหาแล้วยังมีแบบทดสอบให้ได้ลงมือคิด และวางแผนเพื่อทดสอบองค์ความรู้ด้วย เมื่อเรียนจบจะได้รับ Certificate เพื่อการันตีว่าคุณรู้จัก และเข้าใจการทำ CRM Marketing เป็นที่เรียบร้อย แล้วมาพบกันที่ eddu