Conversion สิ่งสำคัญที่มีผลต่อธุรกิจในเชิงการตลาด
เพื่อน ๆ น่าจะต้องมีคำคุ้นหูที่เคยได้ยินจากทีม Marketing หรือ ผู้บริหารกันบ้าง ในการประชุมวางแผนกลยุทธ์การตลาด โดยเฉพาะกับคำว่า Conversion ที่มีการถูกพูดถึงอยู่บ่อยครั้ง แต่เราไม่เคยได้ทราบถึงความหมายที่ลึกซึ้งว่ามันคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร หรือแม้แต่ Conversion Rate คิดยังไง
บอกตามตรงเลยว่า Conversion ถือเป็นค่าที่มีความสำคัญต่อการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก ซึ่งทุกแผนกควรได้รับรู้ความหมายในเชิงลึก เพื่อคำนึงถึงรูปแบบการทำงานในส่วนของตัวเองเพิ่มว่าเราจะทำอย่างไรให้ยอด Conversion มีอัตราที่สูงขึ้น ซึ่งถ้าเพื่อน ๆ ต้องการทราบความหมายที่แท้จริง บทความนี้ได้มีการสรุปไว้ให้เรียบร้อย
Key Takeaways
- Conversion เป็นการสร้างกิจกรรมหรือสื่อโฆษณาที่มีความต้องการนำพากลุ่มเป้าหมายไปยังเว็บไซต์เพื่อเพิ่มโอกาสปิดการขายได้มากยิ่งขึ้น
- วิธีการคำนวณยอด Conversion Rate ไม่ยากอย่างที่คิด พร้อมยกตัวอย่างประกอบเพื่อให้เห็นภาพวิธีการใช้สูตรคำนวณที่ง่ายยิ่งขึ้น
- หากยอด Conversion ไม่เป็นไปดั่งหวัง เราสามารถเพิ่มยอดได้ด้วยขั้นตอนและเทคนิคที่หลากหลาย เพื่อสร้างผลลัพธ์ในการลงทุนที่คุ้มค่าที่สุด
สารบัญบทความ
- Conversion คืออะไร เกี่ยวข้องอย่างไรกับ Digital Marketing
- 2 ประเภทของ Conversion ที่นักการตลาดต้องรู้จัก
- ประโยชน์ของ Conversion ที่มีความสำคัญต่อ Digital Marketing
- Conversion Rate คืออะไร? สำคัญแบบนี้ต้องคำนวณให้เป็น
- 5 ขั้นตอนการทำ Conversion Rate Optimization เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของธุรกิจ
- เทคนิคเพิ่ม Conversion ดันยอดสำคัญให้กับธุรกิจ
- สร้างยอด Conversion จากกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างโอกาสปิดยอดขาย
Conversion คืออะไร เกี่ยวข้องอย่างไรกับ Digital Marketing?
Conversion Rate คือ รูปแบบการสร้างกิจกรรมต่าง ๆ ที่นำพาให้กลุ่มลูกค้าเข้ามาสู่เว็บไซต์ธุรกิจของเราได้ ซึ่งช่วยสร้างโอกาสในการปิดยอดขายได้มากขึ้น ไม่ว่าจะเป็น การสมัครสมาชิก การสั่งซื้อสินค้า การกดปุ่มเพื่อติดต่อผ่านไลน์หรือเบอร์โทร และอื่น ๆ ตามกลยุทธ์ที่เราได้มีการวางแผนไว้ และสามารถติดตามผลลัพธ์ Engagement ที่ได้จาก Conversion Tracking ที่อยู่บนเว็บไซต์นั่นเอง
2 ประเภทของ Conversion ที่นักการตลาดต้องรู้จัก
การสร้างกลยุทธ์ Digital Marketing เพื่อวางแผนการตลาดบนช่องทางออนไลน์ ต้องมีการโฟกัสถึงยอด Conversion เป็นอย่างมาก เนื่องจากสามารถวัดประสิทธิภาพของแผนการตลาดได้เป็นอย่างดี ซึ่ง Conversion Marketing ประกอบไปด้วย 2 ประเภทด้วยกัน ได้แก่
Marco Conversion
Macro Conversion เน้นโฟกัสเป้าหมายสูงสุดของแคมเปญต่าง ๆ ที่เกี่ยวข้องกับการสร้างยอดขายอย่างต่อเนื่อง เช่น อาหารแช่แข็ง ที่มีเป้าหมายสูงสุดคือการให้ผู้คนได้สั่งซื้อ หรือการเปิดบูธชิมฟรี เพื่อสร้างการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าที่มากขึ้น ซึ่งมีจุดประสงค์ให้ลูกค้าได้ลองชิม พร้อมเลือกซื้อกลับไปทานที่บ้านนั่นเอง
Micro Conversion
Micro Conversion เน้นเป้าหมายตั้งแต่จุดเริ่มต้น เพื่อเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นลูกค้าในอนาคต เช่น การเชิญชวนให้กดติดตามเพื่อรับข่าวสาร สร้างการรับรู้ให้กลุ่มเป้าหมายผ่านคอนเทนต์ที่สร้างสรรค์ เป็นต้น
ประโยชน์ของ Conversion ที่มีความสำคัญต่อ Digital Marketing
โดยรวมแล้วเป้าหมายของการสร้างยอด Conversion คือการเปลี่ยนกลุ่มเป้าหมายหรือคนที่เข้ามามีส่วนร่วมให้กลายเป็นกลุ่มลูกค้าของเราให้ได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ซึ่งประโยชน์ของการ Tracking Conversion Rate ได้แก่
- วัดประสิทธิภาพของการทำการตลาดที่ได้มีการลงทุน ซึ่งจะมีการวัดจากการกดสั่งซื้อสินค้า ทำให้เราทราบจำนวนผู้ที่สนใจ พร้อมสรุปผลยอดขายทั้งหมด เพื่อนำมาหักลบกับต้นทุนในสูตรคำนวณ ROI
- รู้พฤติกรรมของลูกค้าบนออนไลน์ด้วย Conversion Tracking กลุ่มเป้าหมายที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ ซึ่งอาจมีการตั้งให้ Tracking เฉพาะสิ่งที่เราต้องการทราบยอด เช่น ยอดคนเข้าชม Catalouge สินค้า ยอดการกรอกข้อมูลที่ให้ความสนใจ เป็นต้น
- เก็บข้อมูลลูกค้ามาทำโฆษณา Remarketing ไปหากลุ่มเป้าหมายเดิมที่เคยเข้ามาดูหรือเข้ามามีปฏิสัมพันธ์ในกิจกรรมที่เราได้สร้างขึ้น เพื่อเพิ่มโอกาสให้กลุ่มเป้าหมายกลายเป็นกลุ่มลูกค้า
Conversion Rate คืออะไร? สำคัญแบบนี้ต้องคำนวณให้เป็น
Conversion Rate เป็นเหมือนเปอร์เซ็นต์วัดโอกาสที่กลุ่มเป้าหมายจะเปลี่ยนผันตัวเองให้กลายเป็นกลุ่มลูกค้าของแบรนด์ตามที่เราได้มีการสร้างกิจกรรมไว้ตามเป้าหมาย เช่น มีสิทธิพิเศษมาล่อให้สมัครสมาชิก หรือการสร้างโปรโมชันส่งเสริมการขาย เป็นต้น โดย Conversion Rate สูตรคำนวณจะมีรูปแบบ ดังนี้
[ Number of users who performed an action (Total Conversions) / Total visitors ] * 100 = Conversion Rate
Total visitors คือ จำนวนผู้ที่เข้ามารับชมทั้งหมด
Total Conversions คือ จำนวนผู้ที่เข้ามามีปฏิสัมพันธ์ทั้งหมด
เช่น เราตั้งเป้าหมายเพิ่มยอดขายจากการทำโปรโมชันส่งเสริมการขาย ซึ่งมีคนเข้ามารับชมสินค้า 500 คน แต่พอลองเช็กหลังจบแคมเปญแล้วกลับมียอดคนซื้อจริงเพียง 50 ชิ้น ซึ่งคิดเป็น Conversion Rate เพียง 10% ของกลุ่มลูกค้าที่เข้าชม นั่นจึงเป็นเหตุผลที่ทำให้ Conversion Rate มีความสำคัญต่อธุรกิจ
5 ขั้นตอนการทำ Conversion Rate Optimization เพิ่มประสิทธิภาพการตลาดของธุรกิจ
สำหรับธุรกิจที่ยังมียอด Conversion ที่น้อย รู้หรือไม่ว่าเราสามารถเพิ่มได้จากการใช้กลยุทธ์ Conversion Rate Optimization ได้ในหลายวิธี โดยมุ่งเน้นปรับปรุงกิจกรรมที่เราตั้งใจให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามามีส่วนร่วมเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุด และเพิ่มโอกาสให้กลายมาเป็นลูกค้าในที่สุด
Research Phase เก็บรวบรวมข้อมูล
เริ่มต้นด้วยการรวบรวมข้อมูลว่าสิ่งไหนที่ทำแล้วเกิดและไม่เกิด Conversion ซึ่งการเก็บรวบรวมข้อมูลจะทำให้เราได้เข้าใจถึงความต้องการของกลุ่มเป้าหมายจากการวิเคราะห์ตามข้อมูลที่เรามีผ่านเครื่องมือสรุปข้อมูลต่าง ๆ เช่น Looker Studio
Hypothesis Phase ตั้งสมมติฐาน
เมื่อได้ข้อมูลที่ครบถ้วน แล้วทราบว่าต้องมีการพัฒนาส่วนไหนบ้าง ต่อมาต้องมีการตั้งสมมติฐานถึงผลลัพธ์ที่เราคาดการณ์ว่าจะได้ Conversion เช่น การใช้งาน Affiliate Marketing ให้บุคคลที่สามรีวิวสินค้าพร้อมปักช่องทางการสั่งซื้อ เพื่อเพิ่มยอดขาย 10% จากเดือนที่ผ่านมา
Prioritization Phase จัดลำดับความสำคัญ
เป็นขั้นตอนการจัดลำดับความสำคัญเพื่อพัฒนากิจกรรมที่ก่อให้เกิด Conversion ที่มากขึ้น สิ่งไหนที่มีประสิทธิภาพต่ำแล้วต้องเสียงบประมาณที่สูงควรจะมีการปรับปรุงในทันที และสิ่งไหนที่ยังพอสร้างยอดขายได้ก็ไว้พัฒนาให้ดีขึ้นในลำดับต่อไป
Testing Phase ทดสอบ A/B Testing
ทดสอบการปรับปรุงด้วย A/B Testing จากรูปแบบการโฆษณาเก่า นำมาเทียบกับโฆษณาตัวใหม่ที่มีการพัฒนาให้ดียิ่งขึ้น และนำมาเปรียบเทียบว่าโฆษณาตัวไหนที่ทำให้เกิด Conversion ได้มากกว่า
Learning Phase สรุปผล และทำซ้ำ
สรุปผลลัพธ์ที่ได้จากการผ่านกระบวนการทั้ง 4 ขั้นตอนที่ผ่านมา เพื่อนำมาวิเคราะห์ภาพรวมสิ่งที่เกิดขึ้นว่าได้ Conversion มาเพิ่มขึ้นมากน้อยเพียงใด และเราควรพัฒนาต่อไปอย่างไรได้บ้าง เพื่อสร้างยอดที่มากยิ่งขึ้น
เทคนิคเพิ่ม Conversion ดันยอดสำคัญให้กับธุรกิจ
นอกจาก 5 ขั้นตอนการสร้าง Conversion ที่มากยิ่งขึ้นที่ดูเป็นการวางแผนกลยุทธ์ แต่นอกเหนือจากนี้ยังมีเทคนิคอื่น ๆ เพิ่มเติม ที่ช่วยสร้างโอกาสให้เกิด Conversion ได้มากขึ้น ได้แก่
โฟกัสที่ปุ่ม Call To Action
การใส่ปุ่ม CTA เป็นตัวช่วยเพิ่ม Conversion ได้เป็นอย่างดี โดยที่จะต้องเป็นประโยคสั้น ๆ แต่อ่านแล้วรู้สึกว่าอยากมีส่วนร่วม เช่น ดีลพิเศษเฉพาะคุณ สมัครสมาชิกฟรี เป็นต้น
อย่าลืมจัดหน้าเว็บสำหรับมือถือ สำคัญมาก!
เพราะลูกค้าส่วนใหญ่เน้นใช้งานมือถือเป็นหลัก ทำให้การจัดหน้าเว็บไซต์บนมือถือสำคัญไม่แพ้กัน ทำให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงและใช้งานได้ง่ายยิ่งขึ้น
ปรับปรุงความเร็วในการโหลดหน้าเว็บเพื่อประสบการณ์ที่ดี
หน้าเว็บที่โหลดช้า ไม่ทันใจ อาจส่งผลให้การเกิดยอด Conversion เป็นไปได้ยาก ฉะนั้นควรมีการ Optimize หน้าเว็บไซต์ให้ดี เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดีที่สุดตั้งแต่ครั้งแรกที่เข้าเว็บไซต์
เลือกลงทุนในช่องทางที่มีประสิทธิภาพสูง
สำหรับกิจกรรมแบบไหนที่ก่อให้เกิดยอด Conversion เป็นจำนวนมาก ก็เป็นสิ่งที่เราควรลงทุนเข้าไปให้มากขึ้น เพื่อสร้างผลตอบแทนในปริมาณที่มากยิ่งกว่าเดิม
ทำ SEO Content ลงบนเว็บไซต์
นอกเหนือจากนี้การทำบทความ SEO เพื่อให้ความรู้เรื่องต่าง ๆ ในแวดวงสินค้าและบริการของเราก็เป็นตัวช่วยอย่างดีในการสร้าง Conversion โดยที่ไม่จำเป็นต้องลงทุนมาก
สร้างยอด Conversion จากกลยุทธ์การตลาดเพื่อสร้างโอกาสปิดยอดขาย
การสร้างยอด Conversion เป็นอีกหนึ่งสิ่งที่มีความจำเป็นต่อการทำธุรกิจ จึงมีความจำเป็นต้องใส่ใจในการรวบรวมข้อมูลและนำมาปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อขยายฐานลูกค้า นอกเหนือจากนี้ข้อมูลที่เรามียังสามารถนำไปวิเคราะห์สำหรับการวางแผนกลยุทธ์ได้อีกหลากหลาย หากสนใจสามารถสมัครคอร์สเรียนการตลาดออนไลน์ Shortcut Data หลักสูตรสอนการใช้งาน Data ทำธุรกิจและการตลาดของ eddu บอกเลยว่าเรียนจบแล้วสามารถนำไปปรับใช้และพัฒนาธุรกิจของตัวเองได้อย่างก้าวกระโดด
Copyright ©2024Eddu Group International Co.,Ltd.
หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง
ตลอดจนแนะนำหลักสูตรที่เหมาะสม
กับผู้เรียน ทั้งบุคคลและองค์กร