Persona มีความสำคัญอย่างไรต่อการทำธุรกิจ
การมองหาความต้องการของลูกค้าคืออีกหนึ่งหน้าที่สำคัญในการทำธุรกิจ เพื่อการวางแผนกลยุทธ์การตลาดต่อไปได้เป็นอย่างดี ซึ่งเราสามารถทำได้ง่าย ๆ ด้วยการสร้าง Persona หรือเรียกได้ว่าเป็นการสร้างตัวตนจำลอง ที่ใช้ฐานข้อมูลหลังจากลูกค้ามาเป็นที่ตั้ง
โดยการทำ Customer Persona เป็นสิ่งที่หลายองค์กรใช้กันมาอย่างแพร่หลาย เนื่องจากเพื่อเป็นการกำหนดความต้องการของลูกค้า ได้ทราบถึงปัญหาและสิ่งที่ลูกค้าต้องการ นอกจากนี้ยังเป็นตัวช่วยอย่างดีในการวางแผน Customer Journey ที่มีประสิทธิภาพอีกด้วย ฉะนั้นเราลองมาเจาะลึกถึงตัว Persona กันว่ามันคืออะไร มีความสำคัญอย่างไร แล้วสามารถใช้งานอย่างไรได้บ้าง
Key Takeaways
- การสร้าง Persona ถือเป็นตัวช่วยในการวางกลยุทธ์การตลาดได้อย่างดี จากการนำแหล่งข้อมูลเชิงลึกที่มีมาปรับใช้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- การสร้าง Persona เป็นกำลังสำคัญในการมองหาวิธีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดที่เหมาะสมตามความต้องการของกลุ่มเป้าหมาย
- การสร้าง Persona สามารถนำข้อมูลที่มีมาใช้งานได้เป็นอย่างดี พร้อมทั้งนำ Persona ที่ได้มาปรับใช้กับการวางแผนกลยุทธ์ใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
สารบัญบทความ
- Persona คืออะไร สามารถนำไปใช้อย่างไรได้บ้าง
- 3 ประเภทของ Persona ที่มีความสำคัญต่อการทำกลยุทธ์การตลาด
- องค์ประกอบสำคัญของ Persona เพื่อการประยุกต์ใช้อย่างถูกจุด
- ตัวอย่างการใช้งาน Persona ในทางธุรกิจ
- ลักษณะสำคัญของ Persona ที่คุณต้องรู้!
- 5 ขั้นตอนการสร้าง Persona เพื่อการใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ
- ประโยชน์สำคัญของ Persona สำหรับการนำมาประยุกต์ใช้ในทางธุรกิจ
- เห็นภาพกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนด้วย Persona
Persona คืออะไร สามารถนำไปใช้อย่างไรได้บ้าง
Persona คือการสร้างตัวแทนสมมติที่ถูกอ้างอิงข้อมูลบุคลิกจากกลุ่มลูกค้าตัวจริง เพื่อให้องค์กรสามารถเห็นภาพความต้องการของกลุ่มลูกค้าได้ชัดมากยิ่งขึ้น ได้ทราบว่ากลุ่มลูกค้าต้องการอะไร มีปัญหาอะไร และต้องใช้อะไรแก้ปัญหา ชื่นชอบอะไร มีไลฟ์สไตล์ชีวิตแบบไหน ทำให้เราสามารถสร้างการสื่อสารที่เจาะได้ตรงจุดตามที่กลุ่มเป้าหมายต้องการแบบเป๊ะ ๆ
ซึ่งแน่นอนว่าการทำ Persona ถือว่ามีความสำคัญต่อการทำกลยุทธ์การตลาดเป็นอย่างมาก เนื่องจากการที่เราทราบความต้องการของลูกค้าทั้งฐานลูกค้าเดิม และฐานลูกค้าใหม่ จะส่งผลให้การวางแผนกลยุทธ์เพื่อมอบสิ่งที่ลูกค้าต้องการโดยตรงได้ง่ายขึ้น ตรงจุดมากยิ่งขึ้น โดยที่ไม่ต้องทดลอง หรือคาดการณ์ให้เสียเวลาเลยแม้แต่น้อย
3 ประเภทของ Persona ที่มีความสำคัญต่อการทำกลยุทธ์การตลาด
เข้าใจกันไปแล้วถึงความหมายของ Customer Persona ว่าคืออีกหนึ่งวิธีการมองหาความต้องการของกลุ่มลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากเลยทีเดียว เนื่องจากการใช้ชุดข้อมูลจริงของกลุ่มลูกค้าที่มีอยู่เพื่อนำมาจำลองเป็นตัวแทนของลูกค้า และค้นหาความต้องการต่าง ๆ ที่สามารถนำสิ่งที่ได้ไปปรับใช้งานในกลยุทธ์ทางธุรกิจต่อไป ซึ่งการสร้าง Persona ประกอบไปด้วย 3 ประเภทหลักด้วยกัน ได้แก่
Buyer Persona (พฤติกรรมผู้เลือกซื้อ)
เป็นการสร้าง Persona จากการใช้ชุดข้อมูลของพฤติกรรมการเลือกซื้อสินค้าของกลุ่มลูกค้าภายในตลาด เพื่อนำมากำหนดเป็นบุคลิก เพื่อให้สามารถนำมาวิเคราะห์และอธิบายลักษณะของลูกค้านั้น ๆ ให้กลายเป็นเหมือนมีตัวตนอยู่จริง พร้อมทำความเข้าใจด้วยการใช้ข้อมูลเชิงคุณภาพ
Brand Persona (ตัวแทนของแบรนด์)
เป็นการสร้าง Persona ให้กับแบรนด์ของเราเอง โดยมีการกำหนดวิสัยทัศน์ ทัศนคติ และคุณภาพของสินค้าที่ต้องการจัดจำหน่ายให้ผู้บริโภค ซึ่งใช้องค์ประกอบทั้ง 3 นี้นำมาวิเคราะห์รวมกันเพื่อการสร้างบุคลิกของแบรนด์ที่มีความโดดเด่น และแตกต่างจากคู่แข่ง
Customer Persona (พฤติกรรมของกลุ่มลูกค้า)
เป็นการสร้าง User Persona ที่ถือเป็นตัวแทนของกลุ่มเป้าหมายของแบรนด์ เพื่อสร้างการรับรู้ให้กับแบรนด์เองว่ากลุ่มลูกค้าเป็นอย่างไร ต้องการอะไร สนใจสิ่งไหน มีปัญหาอะไรในชีวิตประจำวัน ทั้งหมดนี้เป็นการสร้างกลุ่มเป้าหมายในอุดมคติ เพื่อการคาดการณ์ถึงความต้องการในการเลือกใช้สินค้าและบริการจากแบรนด์
องค์ประกอบสำคัญของ Persona เพื่อการประยุกต์ใช้อย่างถูกจุด
องค์ประกอบของการสร้าง User Persona คืออีกสิ่งที่จำเป็นต้องคำนึงถึง เพราะเป็นกำหนดข้อมูลสิ่งที่ต้องมองหาเพื่อการจัดทำ Persona ที่ถูกต้อง โดยแบ่งออกเป็น 7 อย่างด้วยกัน ได้แก่
- ข้อมูลทั่วไปเพื่อการระบุตัวบุคคล เช่น ชื่อ ที่อยู่ อายุ เพศ อาชีพ รายได้ ระดับการศึกษา เป็นต้น
- กิจวัตรประจำวัน มีวิถีการใช้ชีวิตอย่างไร ออกไปเจอใครบ้าง ทานอะไรบ้าง สื่อสารกับใครบ้าง มีปัญหาในเรื่องอะไรบ้าง และมีเรื่องอะไรให้ตัดสินใจบ้าง
- การเจาะลึกถึงปัญหา เพื่อเข้าถึงและเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด เพื่อเป็นการกำหนดว่าสินค้าของเราสามารถแก้ปัญหาให้กับองค์กรอย่างไรได้บ้าง
- วิธีการรับสาร ว่าเลือกการรับข่าวสารหรือข้อมูลจากช่องทางไหนบ้าง รวมไปถึงชอบเสพเนื้อหาแบบไหน เพื่อให้แบรนด์กำหนดทิศทางการทำคอนเทนต์ได้ถูกต้อง
- เป้าหมายในการใช้ชีวิต มีการยึดถือสิ่งไหน และไม่ชอบสิ่งไหน เพื่อเป็นข้อมูลในการปรับปรุงสินค้าและบริการให้ดีขึ้น
- ปัจจัยสำคัญในการเลือกแบรนด์ เพื่อมองหาวิธีการเลือกแบรนด์เพื่อซื้อสินค้าของกลุ่มเป้าหมาย
- การปฏิเสธซื้อสินค้ากับทางแบรนด์ มีปัจจัยอะไรบ้างที่ทำให้ลูกค้าไม่เลือกซื้อ ลิสต์เป็นรายละเอียดที่พบได้บ่อยเพื่อเป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงและพัฒนาต่อไป
ตัวอย่างการใช้งาน Persona ในทางธุรกิจ
เพื่อให้เห็นภาพที่ชัดขึ้นเราได้มีการลองทำ Persona ตัวอย่างที่เป็นการยกตัวอย่างกลุ่มลูกค้า 1 ท่านที่มีความชื่นชอบการออกกำลังกาย แต่ด้วยงานที่มีจำนวนเยอะในปัจจุบัน ส่งผลให้ไม่มีเวลาออกกำลังกายเหมือนแต่ก่อน ดังต่อไปนี้
- Persona : นายสมพงศ์ บุญเจริญ (นามสมมติ)
- อายุ : 22
- ที่อยู่ : สมุทรปราการ
- ระดับการศึกษา : ปริญญาตรี
- อาชีพ : นักเขียน, Content Creator
- รายได้ : 15,000 บาท
- สถานภาพ : โสด
- ความสนใจ : เกม, หนัง, เพลง, การออกกำลังกาย
- เป้าหมายการใช้ชีวิต : เติบโตในหน้าที่การงาน, เลี้ยงครอบครัวได้, อยากปั้นกล้ามสักครั้งในช่วงชีวิต
- ช่องทางการรับสาร : Facebook, Instagram, TikTok
- เครื่องมือรับสาร : คอมพิวเตอร์, โทรศัพท์มือถือ
- ความท้าทาย : ไม่สามารถหาสมดุลระหว่างการทำงาน และการดูแลสุขภาพได้
- อุปสรรค : ไม่มีเวลาออกกำลังกาย เนื่องจากจำนวนงานที่เยอะ
ลักษณะสำคัญของ Persona ที่คุณต้องรู้!
ได้เห็นตัวอย่างของการสร้าง Persona กันไปแล้ว แต่เราจะรู้ได้อย่างไรว่าการสร้าง Target Persona คือรูปแบบที่ดีที่สุด ซึ่งแน่นอนว่าการทำ Persona ที่ดีก็จะมีลักษณะสำคัญหลากหลาย ไม่ว่าจะเป็น
- ข้อมูลมีความละเอียดและครอบคลุม เพื่อสร้างความเข้าใจให้กับกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด
- มีความเชื่อมโยงกับแหล่งข้อมูลที่มี เพื่อการนำมาวิเคราะห์กลยุทธ์การตลาดได้ตรงจุด
- การวางเป้าหมายที่ชัดเจน เพื่อการปรับปรุง แก้ปัญหา ให้ดียิ่งขึ้น
- นำไปใช้งานได้จริง เพื่อการวางแผนกลยุทธ์การตลาดขององค์กรที่ดีที่สุด
5 ขั้นตอนการสร้าง Persona เพื่อการใช้งานอย่างเต็มประสิทธิภาพ
การสร้าง Persona ถือเป็นเครื่องมือที่ช่วยในการวางแผนกลยุทธ์ทางธุรกิจได้เป็นอย่างดี เพื่อสร้างความเข้าใจและเข้าถึงความรู้สึกและความสนใจของกลุ่มลูกค้าได้มากที่สุด ซึ่งวิธีการสร้าง Persona ที่ดีประกอบไปด้วย 5 ขั้นตอนด้วยกัน ได้แก่
1. Brainstorm หลายหัวดีกว่าหัวเดียว
ร่วมมือกับคนภายในองค์กร โดยเฉพาะกับตำแหน่งที่มีการพบปะหรือคุยกับลูกค้ามากที่สุด เพื่อการทำความเข้าใจว่าลูกค้าเป็นใคร มีความต้องการในเรื่องไหน เป็นกลุ่มลูกค้าแบบไหน เพื่อให้ทราบถึงการตัดสินใจของกลุ่มลูกค้าได้อย่างดี อีกทั้งยังเป็นการทำความเข้าใจว่าลูกค้ารู้จักแบรนด์ได้อย่างไร มีความสนใจสินค้าประเภทไหน และมีคำถามสงสัยเกี่ยวกับแบรนด์หรือสินค้าในเรื่องอะไรบ้าง เป็นต้น
2. รวมข้อมูลที่จำเป็นจากสื่อต่าง ๆ
ปัจจุบันช่องทางออนไลน์มักมีการเก็บข้อมูลในเชิงลึกที่สำคัญต่อการวิเคราะห์ทางธุรกิจเป็นอย่างมาก เช่น จำนวนในการเข้าชม จำนวนการกดคลิก การกรอกเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติม ฯลฯ ซึ่งชุดข้อมูลเหล่านี้ถือว่ามีความสำคัญต่อการวางกลยุทธ์ในทางธุรกิจเป็นอย่างมาก เนื่องจากทำให้เราทราบว่าลูกค้าชื่นชอบอะไร ต้องการอะไร และไม่ชอบอะไรบ้าง
3. สอบถามข้อมูลจากลูกค้า ถึงความต้องการในด้านต่าง ๆ
แน่นอนว่าข้อมูลที่รวบรวมมาอาจยังไม่มีความครอบคลุมที่มากพอ ฉะนั้นการสัมภาษณ์ความเห็นจากลูกค้าเพิ่มเติมก็ถือเป็นสิ่งที่ควรทำ เพื่อให้การเก็บข้อมูลในเชิงลึกมีความครบครันมากขึ้น และสามารถนำไปจัดทำเป็น Persona รวมกับคนในทีมได้อย่างมีประสิทธิภาพมากที่สุด อีกทั้งอาจยังได้รับข้อมูลที่สามารถต่อยอดในทางธุรกิจเพิ่มเติมต่อไปได้อีกด้วย
4. สร้าง Persona ตามฐานข้อมูลทั้งหมดที่ได้มา
เมื่อเรามีข้อมูลในเชิงลึกตามที่ต้องการเพียงพอ ก็สามารถเริ่มสร้าง Persona ได้เลย ซึ่งควรมีการใส่รายละเอียดข้อมูลที่ชัดเจน พร้อมใส่รูปภาพเพื่อเป็นตัวแทนของบุคคลเพิ่มเข้าไป หรืออาจเป็นการใส่ลูกค้าตัวจริงของแบรนด์เลยก็ได้เช่นกัน ซึ่งการทำ Persona ก็สามารถแบ่งกลุ่มย่อยลงไปได้อีก เพื่อขยายกลุ่มเป้าหมายที่มากขึ้น
5. นำ Persona มาวิเคราะห์เพื่อการวางกลยุทธ์ต่อไป
เมื่อกำหนด Persona เสร็จสิ้นแล้ว นำข้อมูลเหล่านั้นมาวิเคราะห์ในทางธุรกิจต่อไป ว่าเราควรปรับปรุงด้านไหน พัฒนาด้านไหน และจุดไหนที่สามารถดำเนินการต่อไปได้ เพื่อเป็นการพัฒนาทั้งธุรกิจ ตัวสินค้า และองค์กรไปพร้อมกัน อีกทั้งยังเพื่อเป็นการวางกลยุทธ์การตลาดต่อไปได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ประโยชน์สำคัญของ Persona สำหรับการนำมาประยุกต์ใช้ในทางธุรกิจ
อย่างที่ผมได้เกริ่นไปตลอดของการเขียนบทความครับว่าการสร้าง Persona สามารถนำไปปรับใช้ในการวางแผนกลยุทธ์การตลาดได้ เนื่องจากว่าเรามีข้อมูลเชิงลึกที่อ้างอิงมาจากกลุ่มลูกค้าอยู่ในมือทำให้เราสามารถทำความเข้าใจกลุ่มเป้าหมายได้ถึงสิ่งที่พวกเขาเป็น สิ่งที่พวกเขาสนใจ สิ่งที่พวกเขาต้องการ และสิ่งที่พวกเขาไม่ชอบ เพื่อการปรับปรุงและพัฒนาคุณภาพของสินค้า รวมไปถึงปรับกลยุทธ์การตลาดที่ตอบโจทย์กลุ่มเป้าหมายมากยิ่งขึ้น เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายกลายมาเป็นกลุ่มลูกค้าของเราในที่สุด
เห็นภาพกลุ่มเป้าหมายที่ชัดเจนด้วย Persona
การเริ่มต้นสร้าง Persona เพื่อนำข้อมูลมาวิเคราะห์ทางการตลาด ควรมีการมองหาและรวบรวมข้อมูลในหลาย ๆ แหล่งเท่าที่เป็นไปได้ เพื่อให้สามารถสร้างออกมาได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด นอกเหนือจากนี้ยังมีองค์ประกอบอื่น ๆ ที่ส่งผลต่อการวางแผนกลยุทธ์การตลาดอีกมาก ซึ่งทุกคนสามารถเข้ามาสมัครคอร์สเรียน Shortcut Reinventing จากสถาบันการเรียน eddu.org ที่สอนให้คุณเรียนรู้การปรับเปลี่ยนแผนทางธุรกิจ เพื่อเพิ่มเส้นทางการเติบโตขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ รับรองว่าไม่ว่าจะเจอการเปลี่ยนแปลงรูปแบบไหน หลังเรียนจบคอร์สนี้ไปไม่ว่าใครก็เอาอยู่
Copyright ©2024Eddu Group International Co.,Ltd.
หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง
ตลอดจนแนะนำหลักสูตรที่เหมาะสม
กับผู้เรียน ทั้งบุคคลและองค์กร