Social Media Marketing กลยุทธ์การตลาดออนไลน์เพื่อธุรกิจยุคใหม่
ยุคสมัยที่เปลี่ยนไป สิ่งต่าง ๆ บนโลกย่อมเปลี่ยนตาม ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาของเทคโนโลยี สิ่งที่เริ่มล้าสมัยหากไม่ปรับตัวก็เริ่มทยอยปิดตัวลง การเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้คน หรือแม้แต่รูปแบบการทำธุรกิจที่เปลี่ยนไปอย่างสิ้นเชิง จากเดิมที่ใช้สื่อสิ่งพิมพ์ เปลี่ยนมาใช้งาน Social Media Marketing ซึ่งกลายเป็นเครื่องมือที่มีความสำคัญต่อการวางกลยุทธ์การตลาดเป็นอย่างมากในปัจจุบัน
ซึ่งหลายคนที่ยังอ่อนประสบการณ์และต้องการความรู้เพิ่มเติม ก็ต่างมีการหาคอร์สเรียนการตลาดออนไลน์เพื่อเพิ่มศักยภาพและนำไปปรับใช้ในการทำธุรกิจ และแน่นอนว่าการใช้เครื่องมืออย่าง Social Media Marketing ก็เป็นหนึ่งในเนื้อหาสำคัญ เพราะเต็มไปด้วยเทคนิคและการวางแผนกลยุทธ์สำหรับการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี บทความนี้ผมจะพาไปเจาะลึกว่า Social Media Marketing มีอะไรบ้างที่เป็นส่วนสำคัญ และเราสามารถใช้เครื่องมือตัวนี้ให้มีประสิทธิภาพได้อย่างไรบ้าง
Key Takeaways
- Social Media Marketing กลยุทธ์การตลาดยุคใหม่ที่มีความสำคัญและจำเป็นต่อการทำธุรกิจในปัจจุบัน เพื่อเสริมสร้างยอดขาย ฐานลูกค้า และการเติบโตในระยะยาว
- การทำ Social Media Marketing เต็มไปด้วยขั้นตอนและเทคนิคที่หลากหลาย เพื่อการทำกลยุทธ์การตลาดอย่างมีประสิทธิภาพ และเจาะกลุ่มเป้าหมายได้มากที่สุด
- Social Media Marketing มีข้อดีที่หลากหลายต่อการทำธุรกิจ แต่ก็ยังมีข้อควรระวังที่ไม่ควรพลาด เพราะอาจส่งผลต่อการทำธุรกิจในระยะยาว
สารบัญบทความ
- Social Media Marketing คืออะไร ตอบโจทย์ธุรกิจแค่ไหน?
- รูปแบบของ Social Media Marketing ที่คุณต้องรู้!
- ทำกลยุทธ์ Social Media Marketing ผ่านแพลตฟอร์มไหนดี?
- ขั้นตอนการทำ Social Media Marketing ที่พาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ
- เทคนิคทำ Social Media Marketing สร้างยอดขายในยุคดิจิทัลได้ไม่มีสะดุด
- ประโยชน์ของ Social Media Marketing ที่ส่งผลดีต่อธุรกิจ
- ข้อควรระวังในการใช้งาน Social Media Marketing ที่อาจเกิดผลเสียต่อธุรกิจระยะยาว
- Social Media Marketing กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ตอบโจทย์ต่อทุกธุรกิจ
Social Media Marketing คืออะไร ตอบโจทย์ธุรกิจแค่ไหน?
Social Media Marketing คือ รูปแบบการทำการตลาดออนไลน์ด้วยการใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ในการเป็นตัวกลาง พร้อมสร้างสรรค์เนื้อหา Content Marketing ที่เป็นการนำเสนอสินค้าและบริการเพื่อให้สามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ซึ่งการสร้างสรรค์เนื้อหาคอนเทนต์ที่ดีจะต้องมีการใช้เครื่องมือ Customer Journey สำหรับการสร้างเส้นทางให้กลุ่มเป้าหมาย เปลี่ยนคนแปลกให้กลายเป็นกลุ่มลูกค้า พร้อมกับการใช้งาน Marketing Funnel ควบคู่กันไป เพื่อการดึงดูดกลุ่มเป้าหมายใหม่ ๆ ให้กลายเป็นกลุ่มลูกค้าในที่สุด
Social Media Marketing ต่างจาก Digital Marketing อย่างไร?
ถ้าให้สรุปเข้าใจง่าย ๆ Social Media Marketing เป็นส่วนหนึ่งที่ถูกแยกออกมาจาก Digital Marketing ซึ่งการทำกลยุทธ์การตลาดด้วย Digital Marketing เป็นการใช้อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกซ์เป็นสื่อกลางในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมาย ซึ่งการใช้งานอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกซ์มีส่วนประกอบหนึ่งที่สำคัญเป็นอย่างมากคือการใช้งาน Social Media Marketing หมายถึงว่าเป็นการเพิ่มเติมวิธีเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายโดยใช้สื่อโซเชียลที่มีผู้ใช้งานจำนวนมากเป็นตัวกลางนั่นเองครับ
รูปแบบของ Social Media Marketing ที่คุณต้องรู้!
หากต้องการใช้งาน Social Media Marketing เราจะต้องมาทำความรู้จักกับรูปแบบทั้ง 4 ของการทำการตลาดบนสื่อออนไลน์เสียก่อน เพื่อเข้าใจถึงรูปแบบการใช้งานแต่ละประเภท และสามารถหยิบไปใช้งานเพื่อเจาะกลุ่มเป้าหมายได้อย่างถูกต้อง
- Content Marketing การสร้างสรรค์เนื้อหาคอนเทนต์สำหรับการนำเสนอสินค้าและบริการที่มีความน่าดึงดูด และน่าสนใจ เพื่อนำเสนอให้กับกลุ่มเป้าหมาย
- Social Advertising การโปรโมทเนื้อหาคอนเทนต์ของเราจากการยิงโฆษณาบนช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ที่เราเลือกใช้งาน เพื่อสร้างการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงและรวดเร็ว
- Social Listening การนำข้อมูล Feedback จากลูกค้ามาวิเคราะห์เพื่อหาสิ่งที่ควรปรับปรุงแก้ไข หรือพัฒนาให้ดียิ่งกว่าเดิม เป็นการยกระดับแบรนด์ รักษาและเพิ่มฐานลูกค้าไปพร้อมกัน
- Social Engagement สร้างกิจกรรมบางอย่างเพื่อกระตุ้นให้กลุ่มลูกค้าเข้ามามีส่วนร่วม เพื่อเป็นการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า และสร้างความชื่นชอบให้ลูกค้าที่มีต่อตัวแบรนด์มากขึ้น
ทำกลยุทธ์ Social Media Marketing ผ่านแพลตฟอร์มไหนดี?
เราสามารถเลือกทำ Social Media Marketing ได้ในช่องทาง ซึ่งส่วนใหญ่ควรกำหนดการใช้งานจากกลุ่มเป้าหมายเป็นหลักว่าพวกเขามีรูปแบบการใช้งานสื่อโซเชียลช่องทางไหน และใช้ช่องทางไหนเป็นสื่อหลัก เพื่อการเลือกใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสม และสามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ดีที่สุด
- Facebook เป็นแพลตฟอร์มที่เกิดขึ้นตั้งแต่ยุคบุกเบิกของโซเชียลมีเดีย สามารถพบผู้ใช้งานได้ทุกช่วงวัย จากการมีผู้ใช้งานรวมราว ๆ 3 พันล้านคนทั่วโลก ซึ่งเหมาะกับการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก
- Instagram เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นผู้ใช้งานในกลุ่มวัยรุ่น วัยเรียน วัยทำงาน และคนรุ่นใหม่ ซึ่งสามารถสร้างตัวตนของแบรนด์ได้ผ่านการลงรูปที่เป็นเอกลักษณ์และน่าจดจำ
- Tiktok แพลตฟอร์มใหม่ล่าสุดที่ได้รับความนิยมจากการรับชมคลิปสั้น และหลายธุรกิจก็เลือกสร้างสรรค์คลิปต่างที่ตามกระแสและมีความบันเทิงร่วมด้วย เพื่อดึงดูดความสนใจกลุ่มเป้าหมาย
- LINE Official Account แพลตฟอร์มที่เน้นพูดคุย ซึ่งสามารถสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์ได้ อีกทั้งยังเป็นช่องทางที่จะมีกลุ่มเป้าหมายของเราโดยเฉพาะ
- YouTube แพลตฟอร์มยุคบุกเบิกอีกตัวที่ยังมีผู้ใช้งานอยู่ทั่วโลก ซึ่งปัจจุบันสามารถลงได้ทั้งคลิปสั้นและคลิปยาว
- X (Twitter) แพลตฟอร์มที่เน้นการใช้ # เพื่อติดตามกระแสสังคม เพื่อให้ผู้คนที่เข้ามารับชมสามารถมองเห็นและแสดงความคิดเห็นได้
- LinkedIn เป็นแพลตฟอร์มที่เน้นสร้างความน่าเชื่อถือ จากการเปิดรับสมัครงานตำแหน่งต่าง ๆ ผ่าน Application
ขั้นตอนการทำ Social Media Marketing ที่พาธุรกิจไปสู่ความสำเร็จ
ก่อนจะไปถึงเป้าหมายแห่งความสำเร็จ นักธุรกิจต้องมีทั้งความรู้และการวางแผนกลยุทธ์พร้อมกับการใช้เครื่องมือหลากหลายที่เหมาะสมกับธุรกิจ อีกทั้งยังต้องรับรู้ถึงขั้นตอนการทำ Social Media Marketing อย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งจะมีด้วยกัน 6 ขั้นตอน ได้แก่
1. ทำความรู้จักธุรกิจของตนเองให้ดี
ขั้นตอนแรกของการทำ Social Media Marketing เราต้องทำความเข้าใจภาพรวมธุรกิจของเราก่อนว่าเรามีการดำเนินงานอย่างไร สินค้าเป็นแบบไหน มีการบริการอย่างไร เพื่อการกำหนดเป้าหมายอย่างชัดเจน และสามารถกำหนดเครื่องมือที่ต้องใช้ และการวางแผนกลยุทธ์ได้อย่างถูกจุด
2. เรียนรู้และทำความรู้จักลูกค้า
เราต้องเข้าใจว่ากลุ่มเป้าหมายชื่นชอบการรับสารแบบไหน มีวิธีไหนบ้างที่สามารถดึงดูดให้กลุ่มลูกค้าต้องหยุดดูและรับชมได้ เพื่อการกำหนดทิศทางของคอนเทนต์ที่เหมาะสม และสามารถสร้างสรรค์เนื้อหาได้ตรงตามกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายต้องการ
3. ตั้งเป้าหมายในการทำธุรกิจ
ต่อเนื่องจากข้อ 1 ที่หากเราทำความรู้จักธุรกิจของตัวเองได้เป็นอย่างดี ก็ต้องมีการเริ่มตั้งเป้าหมายอย่างจริงจังทั้งเป้าหมายระยะสั้น และเป้าหมายระยะยาว เพื่อเป็นการกำหนดเส้นทางให้กับตัวแบรนด์ สำหรับการทำตามแผนกลยุทธ์อย่างที่ได้มีการวางแผนไว้
4. วางแผนรูปแบบของคอนเทนต์
การขั้นตอนการทำ Social Media Marketing ในขั้นตอนการสร้างสรรค์คอนเทนต์สามารถทำได้หลายรูปแบบตั้งแต่ทางการ กึ่งทางการ และไม่ทางการ ซึ่งถือเป็นอีกวิธีการที่เราจะทำให้กลุ่มเป้าหมายได้เห็นภาพลักษณ์ของแบรนด์ว่าเป็นอย่างไร อีกทั้งยังต้องมีการกำหนดประเภทคอนเทนต์ที่ต้องใช้ พร้อมกับกำหนดว่าใน 1 เดือนเราจะมีลงคอนเทนต์รูปแบบไหนบ้าง
5. ใช้เครื่องมืออื่นมาเป็นตัวช่วย
การทำคอนเทนต์เพื่อสร้างการรับรู้และเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายสามารถทำได้หลายวิธี แต่หากทำเองแล้วไม่เวิร์คอาจต้องมีการใช้คนอื่นเข้ามาช่วย เช่น Influencer Affiliate ซึ่งควรเลือกบุคคลที่ต้องการให้เหมาะสมกับการรีวิวสินค้าของเรา เป็นการช่วยสร้างความน่าเชื่อถือ และสร้างความสนใจให้กลุ่มเป้าหมายเข้ามาเลือกซื้อสินค้าและบริการมากขึ้น
6. วิเคราะห์ผลลัพธ์เพื่อปรับปรุง
หากมีการทำตามลักษณะของ Social Media Marketing ทุกขั้นตอนเรียบร้อยแล้ว ขั้นตอนสุดท้ายคือการรวบรวมผลลัพธ์ที่ได้เพื่อนำมาวิเคราะห์ว่าเราควรเพิ่มเติมส่วนไหน ปรับปรุงตรงไหน ต้องพัฒนาอย่างไรถึงช่วยให้สินค้าและบริการสามารถเข้าถึงและเป็นที่น่าสนใจของกลุ่มเป้าหมายได้มากขึ้น
เทคนิคทำ Social Media Marketing สร้างยอดขายในยุคดิจิทัลได้ไม่มีสะดุด
รู้หรือไม่ว่าการทำ Social Media Marketing ยังมีเทคนิคเพื่อสร้างยอดขายและเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ตรงจุดมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยให้แบรนด์สามารถสร้างการเติบโตได้เป็นอย่างดี ซึ่งเทคนิคเหล่านี้ประกอบไปด้วย
- การสร้าง Content อย่าสม่ำเสมอ เพราะนอกจากสร้างความใกล้ชิดกับลูกค้า ยังช่วยให้แพลตฟอร์มดันคอนเทนต์ของเราให้แสดงผลไปถึงกลุ่มเป้าหมายได้มากยิ่งขึ้น
- การสร้าง Content ที่มีประโยชน์และน่าสนใจ เพื่อกระตุ้นให้เกิดยอดรับชมจากความสนใจของกลุ่มลูกค้า ซึ่งเป็นตัวชี้วัดสำคัญในการเติบโตของธุรกิจ
- การสร้าง Content อย่างมีแบบแผน จากการรับรู้ว่ากลุ่มเป้าหมายชื่นชอบคอนเทนต์แบบไหน เพื่อการสร้างสรรค์เนื้อหาที่ตรงต่อความต้องการ และสามารถเจาะกลุ่มเป้าหมายได้ดีขึ้น
- การวิเคราะห์คู่แข่งและกลุ่มลูกค้า เพื่อนำมาปรับปรุงและพัฒนารูปแบบในการทำ Social Media Marketing เพื่อชนะใจลูกค้า และสร้างแรงดึงดูดได้มากกว่าคู่แข่ง
- การรับรู้ข้อมูลของกลุ่มเป้าหมายเพิ่มเติม เพื่อการสร้างสรรค์คอนเทนต์ที่น่าดึงดูด เปลี่ยนจากกลุ่มเป้าหมายให้กลายเป็นคนที่สนใจ และสุดท้ายกลายเป็นกลุ่มลูกค้าในที่สุด
- สร้างภาพลักษณ์ของแบรนด์ให้ดี มีความเป็นเอกลักษณ์ และแตกต่างจากคู่แข่ง เพื่อสร้างจุดเด่นสำคัญให้กลุ่มเป้าหมายได้มีการจดจำ อีกทั้งยังช่วยสร้างการรับรู้ได้มากขึ้น
ประโยชน์ของ Social Media Marketing ที่ส่งผลดีต่อธุรกิจ
การใช้งาน Social Media Marketing ถือว่ามีความสำคัญที่ส่งผลดีและเป็นประโยชน์ต่อการทำธุรกิจเป็นอย่างมาก ซึ่งข้อดีเหล่านั้นจะประกอบไปด้วย
- ได้ศึกษาลูกค้าและคู่แข่ง เพื่อกำหนดทิศทางการทำคอนเทนต์อย่างมีประสิทธิภาพ และสามารถเข้าถึงกลุ่มลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากกว่าคู่แข่ง
- ช่วยสร้างการรับรู้ให้กลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้สร้างการจดจำว่าแบรนด์ของเรามีภาพลักษณ์อย่างไร มีการทำคอนเทนต์แบบไหน แล้วรูปแบบสินค้ามีข้อดีอะไรบ้าง
- เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ถูกจุด จากการทำคอนเทนต์ที่มีเนื้อหาที่เหมาะสมและตรงกับสิ่งที่กลุ่มเป้าหมายกำลังมองหา ทำให้สามารถเพิ่มฐานลูกค้าได้มากขึ้น
- สร้างยอด Engagement การมียอดไลก์ คอมเมนต์ แชร์ ที่เยอะส่งผลให้แบรนด์มีความน่าเชื่อถือและน่าดึงดูดมากยิ่งขึ้น อีกทั้งยังช่วยสร้าง Lead และยอดขายที่มากขึ้น
- เพิ่มการเข้าถึงไปยัง Website เพื่อให้กลุ่มเป้าหมายได้ไปรับชมข้อมูลเพิ่มเติม ซึ่งถือเป็นอีกช่องทางที่ช่วยสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์
ข้อควรระวังในการใช้งาน Social Media Marketing ที่อาจเกิดผลเสียต่อธุรกิจระยะยาว
แม้การทำ Social Media Marketing จะมีข้อดีหลายข้อ แต่ก็ยังมีข้อควรระวังอยู่บ้างที่อาจหากทำผิดพลาดอาจเกิดผลด้านลบต่อธุรกิจของเราในระยะยาว ซึ่งประกอบไปด้วย
- ผลิตเนื้อหาคอนเทนต์ที่ไม่เหมาะสม รวมไปถึงการตอบคอมเมนต์หรือพูดไม่เหมาะสมกับลูกค้า ซึ่งส่งผลกระทบต่อความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าในระยะยาว
- ใช้แพลตฟอร์มในการทำการตลาดน้อยเกินไป เพราะไม่อาจเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทั้งหมด ทำให้อาจพลาดโอกาสดี ๆ ที่จะเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายในจำนวนที่เยอะบนแพลตฟอร์มอื่น
- ไม่ผลิตคอนเทนต์อย่างสม่ำเสมอ เพราะความต้องการและความอยากรู้ของคนมีไม่สิ้นสุด ซึ่งหากให้ความรู้ที่ไม่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายในคอนเทนต์ที่ทำไปก่อนหน้า ก็ไม่อาจสร้างยอดขายให้เพิ่มขึ้นได้ อีกทั้งอาจถูกมองว่าเป็นเพจปลอมอีกด้วย
Social Media Marketing กลยุทธ์การตลาดออนไลน์ที่ตอบโจทย์ต่อทุกธุรกิจ
การทำกลยุทธ์การตลาดออนไลน์ด้วย Social Media Marketing ถือว่ามีความสำคัญต่อการทำธุรกิจในปัจจุบัน อีกทั้งยังมีกรณีศึกษา Social Media Marketing จากแบรนด์อื่น ๆ ให้เห็นได้ทำแบบไหนแล้วดี ทำแบบไหนแล้วล้มเหลว แต่ถ้าหากไม่อยากลองผิดลองถูก มาสมัครคอร์สเรียน Shortcut Didital Marketing จากสถาบัน eddu.org ที่จะให้คำแนะนำการทำการตลาดบนช่องทางดิจิทัลอย่างครอบคลุม จากผู้สอนที่เป็นนักธุรกิจมากประสบการณ์พร้อมพกความรู้มาเสิร์ฟให้ผู้เรียนทุกคนได้นำไปปรับใช้ในการทำธุรกิจอย่างเต็มที่ หากสนใจเข้ามาสมัครผ่านเว็บไซต์ได้เลย
Copyright ©2024Eddu Group International Co.,Ltd.
หลักสูตรที่เกี่ยวข้อง
ตลอดจนแนะนำหลักสูตรที่เหมาะสม
กับผู้เรียน ทั้งบุคคลและองค์กร